SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR: CONSTRUÇÃO DE INDICADORES A PARTIR DE UM LEVANTAMENTO ENTRE CLIENTES DA REDE DE SUPERMERCADO ABEVÊ

Resumo

O presente artigo tem como objetivo mensurar o grau de satisfação do consumidor referente aos serviços de supermercados, em especial, da Rede de Supermercado Abevê. São 12 lojas localizadas em 5 cidades do Mato Grosso do Sul (Dourados, Itaporã, Maracajú, Três Lagoas e Caarapó). Foi realizada uma pesquisa de campo do tipo survey (ou Levantamento) sendo aplicada uma entrevista com pessoas num universo de 1300 entrevistados. Os resultados indicam que, diante do exposto, é de suma importância identificar como anda a satisfação do cliente em relação aos serviços que sua organização esta oferecendo, assim, tem-se uma vantagem competitiva perante os outros concorrentes.