REVISITANDO A HISTÓRIA PARA COMPREENDER A EVOLUÇÃO DO CONCEITO DE QUALIDADE TOTAL

Abstract

É evidenciada atualmente no cenário mundial a busca por produtos e serviços executados e elaborados com a máxima perfeição. No passado a preocupação com qualidade era apenas voltada para setor de produção, hoje ela é imprescindível para diversos ramos de atividade, seja na produção industrial, seja nas operações de serviços. Esse estudo tem por objetivo analisar a evolução do conceito de qualidade até a sua máxima concepção de qualidade total. Para tanto, recorreu-se a uma pesquisa bibliográfica e pode-se concluir que a qualidade passou por diversos estágios e atualmente pode ser concebida como uma abordagem gerencial baseada na participação de todos os membros da organização, incluindo seus stakeholders3