Busanelo, Ernani Carpenedo, e FABIAN PEREIRA GOMES. 2014. “GESTÃO DE PROCESSOS E SUA ESTRUTURA – UM ESTUDO DA DISCIPLINA EM CURSOS DE ADMINISTRAÇÃO DE EXCELÊNCIA”. ANAIS DO ENIC 1 (5). https://anaisonline.uems.br/index.php/enic/article/view/2097.