Giacomini, Mônica Maier, Renato da Costa dos Santos, Anderson Catapan, e Daniel Ferreira dos Santos. 2015. “Ferramenta De BSC Aplicada Numa Empresa De Saneamento No Sul Do Brasil: Análise Da percepção Dos usuários”. ANAIS - ENCONTRO CIENTÍFICO DE ADMINISTRAÇÃO, ECONOMIA E CONTABILIDADE 1 (1). https://anaisonline.uems.br/index.php/ecaeco/article/view/2655.