“Ferramenta de BSC aplicada numa empresa de saneamento no sul do Brasil: análise da percepção dos usuários” (2015) ANAIS - ENCONTRO CIENTÍFICO DE ADMINISTRAÇÃO, ECONOMIA E CONTABILIDADE, 1(1). Disponível em: https://anaisonline.uems.br/ecaeco/article/view/2655 (Acesso em: 12 abril 2026).